Aula do dia 03/05/2018

 A sensibilidade do cliente, construção de relacionamento com o cliente e o custo da conquista ao cliente e o que pode se conquistar com o cliente que é "fiel" a empresa e ao produto.

O cliente é altamente sensível a todos os tipos de mudanças que possam acontecer, tanto no produto quanto no serviço que é oferecido, a construção desse relacionamento tem um preço, toda a divulgação e prestação de serviço, o marketing e a logística são os responsáveis para esta  construção, no início é mais cara, mas depois vem o retorno.

O cliente satisfeito e bem atendido pela empresa, percebe o valor imposto ao mesmo, com isso, levará mais compradores a porta da empresa e também compraram outros produtos, o que é chamado de venda cruzada.

O processo de venda é dividido em três partes, a primeira é a pré-venda, que envolve todo o atendimento inicial, toda a estrutura de apoio no serviço, a facilidade de acessar o sistema e contatar a empresa.

Logo após vem o serviço de transação,que é a emissão do pedido, disponibilidade no estoque, separação dos itens e o cumprimento dos prazos.

Por último, após o envio da mercadoria, vem o pós-atendimento, a garantia do produto, a rastreabilidade do mesmo e todo um suporte para que o cliente em momento algum se sinta esquecido por conta de processos.

Palavras Chave:
Marketing;
relacionamento;
Logística;

Material Complementar:
com base em pesquisa, abaixo segue Link que retrata pesquisas de organizações, mostrando os padrões que podem gerar valor ao cliente, como por exemplo o suporte, que é essencial para conquistar um cliente.
https://www.youtube.com/watch?v=bcZw_Gpu8Jo