Aula 22/03/2018

Objetivo: entender as formas de agregar valores, sendo coerente com o preço e qualidade, 

assim, aumentando seu potencial de competitividade, tendo flexibilidade e buscando novas formas de se destacar no mercado dos concorrentes. redefinir tempo e custos.

Principais pontos abordados
Os modos de surpreender o cliente com qualidade vem agregando valores ao cliente  e preço aos produtos e serviços.
O marketing e a Logística, em conjunto definem o valor, o beneficio da satisfação envolve todo o processo; preço, disponibilidade e tudo aquilo que agregue valor ao cliente.
Atender e entender o mercado e as necessidades do cliente, otimizar os recursos, criar novos processos que melhorem o atendimento para que o cliente tenha percepção de tais benefícios, assim tonando-se mais fácil agregar preço a determinado produto, pois isso gera o custo total de propriedade, sendo assim o cliente encontra uma troca justa, onde entende que, paga por um trabalho justo e de qualidade, que se destaca dos demais concorrentes de mercado.
devem ser levados em consideração todos os custos, todo tempo e todo comprometimento para levar a qualidade ao cliente, pois para ter reconhecimento deve-se reconhecer.
Entender a necessidade do cliente e, atende-lo antes do esperado, pois para atender depois do prazo tem muitos, para atende-los no prazo tem poucos, para atende-los antes do prazo com flexibilidade e qualidade são bem menos ainda e isso é um grande diferencial no mercado.

Palavras Chave:
custo de propriedades;
agregar valor;
Qualidade;

Material Complementar:
agregar valor ao produto e ao serviço.
acesse o link:
https://www.youtube.com/watch?v=ks7ONwaJXp0

Aula 08/03/2018

Objetivo: explicar o envolvimento, processos e setores. A importância de um atendimento de excelência e parceria com o cliente de modo que ambas partes

sejam benecifiadas.

Na aula, foi citada a importância do conjunto de processos que envolve: Logística, Supply Chain, Marketing e Vendas.

Identificar e atender de forma inteligente a necessidade do cliente, com um produto de qualidade acima ou da média  esperada pelo cliente e com preço justo. Ter suporte técnico ou apoio de uma equipe de fornecedores, também devemos lembrar do "compromisso" com o parceiro,  respeitar o prazo e atendê-lo conforme combinado.

Otimizar o recurso de todos os processos, desde a compra de matéria prima até venda, pois é importante desde o começo planejar: para quem vender, como vender, como atender e como entregar.

Exemplo: Uma empresa distribuidora de Cosméticos que fica no estado de São Paulo importa materiais dos Estados Unidos e distribui para fornecedores menores (lojas, perfumarias, etc...)

eles devem fazer todo planejamento de entrada e saída do material para otimizar os recursos e administra-los de forma inteligente, para que possam atender a demanda e não deixar nenhum cliente "na mão".

Isto serve para todos os setores, tudo deve ser planejado para atender os clientes  de forma eficaz.

palavras chave:

Fidelização do cliente;

Planejar;

Execução;


Material Complementar:
https://www.youtube.com/watch?v=a_kNlaXCkVM
descreve a importância e como vem crescendo a área da Logística no mercado atual.