Aula 08/03/2018

Objetivo: explicar o envolvimento, processos e setores. A importância de um atendimento de excelência e parceria com o cliente de modo que ambas partes

sejam benecifiadas.

Na aula, foi citada a importância do conjunto de processos que envolve: Logística, Supply Chain, Marketing e Vendas.

Identificar e atender de forma inteligente a necessidade do cliente, com um produto de qualidade acima ou da média  esperada pelo cliente e com preço justo. Ter suporte técnico ou apoio de uma equipe de fornecedores, também devemos lembrar do "compromisso" com o parceiro,  respeitar o prazo e atendê-lo conforme combinado.

Otimizar o recurso de todos os processos, desde a compra de matéria prima até venda, pois é importante desde o começo planejar: para quem vender, como vender, como atender e como entregar.

Exemplo: Uma empresa distribuidora de Cosméticos que fica no estado de São Paulo importa materiais dos Estados Unidos e distribui para fornecedores menores (lojas, perfumarias, etc...)

eles devem fazer todo planejamento de entrada e saída do material para otimizar os recursos e administra-los de forma inteligente, para que possam atender a demanda e não deixar nenhum cliente "na mão".

Isto serve para todos os setores, tudo deve ser planejado para atender os clientes  de forma eficaz.

palavras chave:

Fidelização do cliente;

Planejar;

Execução;


Material Complementar:
https://www.youtube.com/watch?v=a_kNlaXCkVM
descreve a importância e como vem crescendo a área da Logística no mercado atual.