Aula 17/05/2018

Iremos falar sobre demanda dependente e demanda independente, demanda agregada e demanda desagregada, as características de demanda e o porque das previsões de demanda para possibilitar melhor visibilidade do mercado.


As empresas há muito tempo têm tentado eliminar as causas do excesso de estoques ou da falta de produtos. Observou-se que, quanto mais afastada a empresa estiver do mercado consumidor, maiores serão as variações do tamanho dos estoques e dos pedidos, o que caracteriza o chamado efeito chicote. Considerou-se importante, então, apresentar o que é o efeito chicote, suas causas, as formas como se ele se apresenta e os meios para combatê-lo. A demanda independente  é aquela que depende das condições de mercado e que está fora do controle imediato da empresa. Mesmo que a empresa possa interferir ou estimular essa demanda através de alguns eventos como promoções ou reduções de preços, a quantidade final demandada do item dependerá do mercado. Demanda dependente  é aquela relativamente previsível porque depende de alguns fatores para acontecer. Um item é considerado de demanda dependente  se o seu consumo puder ser programado internamente, ou seja, os itens da demanda dependente são usados na produção interna de outros itens. 

O planejamento agregado visa compatibilizar os recursos produtivos da empresa com a demanda agregada no médio prazo (5 a 18 meses aproximadamente), onde a empresa deverá definir uma estratégia de operações, que poderá se adequar com os recursos necessários para o atendimento da demanda e utilizar uma estratégia mista, ou seja, atuar tanto nos recursos quanto na demanda. Nos dias atuais, a antecipação no mercado é um ponto que pode ser considerado o diferencial entre as organizações. Iniciar, na fábrica, os processos de produção antecedendo as vendas efetivas, pode fazer com que a empresa adiante o fluxo de operações, e assim garantirá a entrega no cliente dentro do prazo estipulado e tendo uma melhor visibilidade do mercado.

Palavras chave:
Efeito Chicote
Trade-off
Planejamento
Tempo

Material Complementar:
https://www.youtube.com/watch?v=DV69RKOoNps

Aula 10/05/2018

Iniciamos com Demanda, entende-la é essencial para sabermos planejar quanto iremos produzir de um bem ou serviço, a demanda é a quantidade que um consumidor deseja consumir, Dentro deste planejamento entra a previsão e também vamos foi explicado sobre o efeito chicote.

A demanda é prevista com base em históricos do que foi consumido em anos anteriores, a previsão pode ser feita a longa distância e a curta distância, sendo que, nem sempre será exata, pois é apenas uma estimativa para que não seja produzido itens que podem estar escassos numa quantia exorbitante.

O efeito chicote é um fenômeno ligado à cadeia de abastecimento e significa a distorção da procura, em que os pedidos para o fornecedor têm variância para o comprador. Quando você elimina este efeito, é possível obter vantagens em termos de custo. Este efeito distorce a percepção que os empreendedores têm de seus pedidos, o que pode causar um grande prejuízo na gestão de estoques.

Quando há expectativa de que falte produtos, os agentes tendem a fazer compras acima das reais necessidades. Isto só piora o efeito chicote, quando se começa vendendo o bastante em promoções relâmpago e logo depois volta-se à situação normal de vendas, forma-se o efeito chicote.

Palavras Chave:

Efeito Chicote;

Demanda;

gestão de estoques;

Material Complementar:

como material complementar iremos apresentar um vídeo, detalhando mais as causas do efeito chicote e também medidas estratégicas para diminuir estes erros de comunicação.

https://www.youtube.com/watch?v=k9_aJClEamA

Aula do dia 03/05/2018

 A sensibilidade do cliente, construção de relacionamento com o cliente e o custo da conquista ao cliente e o que pode se conquistar com o cliente que é "fiel" a empresa e ao produto.

O cliente é altamente sensível a todos os tipos de mudanças que possam acontecer, tanto no produto quanto no serviço que é oferecido, a construção desse relacionamento tem um preço, toda a divulgação e prestação de serviço, o marketing e a logística são os responsáveis para esta  construção, no início é mais cara, mas depois vem o retorno.

O cliente satisfeito e bem atendido pela empresa, percebe o valor imposto ao mesmo, com isso, levará mais compradores a porta da empresa e também compraram outros produtos, o que é chamado de venda cruzada.

O processo de venda é dividido em três partes, a primeira é a pré-venda, que envolve todo o atendimento inicial, toda a estrutura de apoio no serviço, a facilidade de acessar o sistema e contatar a empresa.

Logo após vem o serviço de transação,que é a emissão do pedido, disponibilidade no estoque, separação dos itens e o cumprimento dos prazos.

Por último, após o envio da mercadoria, vem o pós-atendimento, a garantia do produto, a rastreabilidade do mesmo e todo um suporte para que o cliente em momento algum se sinta esquecido por conta de processos.

Palavras Chave:
Marketing;
relacionamento;
Logística;

Material Complementar:
com base em pesquisa, abaixo segue Link que retrata pesquisas de organizações, mostrando os padrões que podem gerar valor ao cliente, como por exemplo o suporte, que é essencial para conquistar um cliente.
https://www.youtube.com/watch?v=bcZw_Gpu8Jo

24/04/2018 Prova Parcial

Neste dia houve a prova parcial da  disciplina de marketing e logística, composta por 10 questões, sendo 8 questões de multipla escolha e 2 discursivas dentro do formato ENADE.

19/04/2018 Apresentação Lúdica

Objetivo: apresentação dos verbos do livro junto as matérias, interagir com o público (amigos de sala) e buscar um novo modo de aprendizado.

Foi apresentado a história de um pai e um filho que estavam em busca do seu negócio, de expandir as fronteiras e decidiram contratar um gerente com mais experiencia para poder seguir com seus negócios.

O gerente no inicio apresentava muita disposição, muito conhecimento na área, sabia como reduzir custos e administrar os suprimentos. 

Com o passar do tempo o gerente mudou com as pessoas e as formas e administrar o negócio, sendo anti-ético roubando a empresa.

O filho do dono que já vinha aprendendo as funções do gerente descobriu o que vinha se passando e avisou o pai.

O pai chamou o gerente para conversar e o dispensou, passando a liderança da equipe para seu filho, que se mostrava ser atencioso e interessado.

O filho buscou melhorar novamente o comércio de seu pai.

tratando todos como colaboradores, respeitando seus princípios, e respeitando seus clientes, fazendo a PROMOÇÃO novamente do seu comércio.

buscou chamar novamente os clientes para dentro do seu estabelecimento, com isso recebendo elogios da formar de tratar seus clientes.

Palavras chave:

Lúdica;

Suprimentos;

gestão;

material complementar:

O vídeo abaixo é referente a apresentação Lúdica, esperamos que possam adquirir algum conhecimento e captar a mensagem que passamos.

Aula do dia, 12 de abril 2018

objetivo: compreender as Caraterísticas de consumo e seus fatores diversos, as gerações Baby boomers, X, Y e Z. Qualidade de vida e a necessidade do cliente em consumir produtos com foco no bem estar dos seus consumidores.

as gerações conforme o tempo mudaram, os consumidores também.
Baby boomers Antigamente as pessoas buscavam trabalhos que fossem de longo prazo, buscando estabilidade e reconhecimento por tempo de trabalho, mas era muito estressante, além de que escolher um trabalho definiria seu futuro, pois os prazos eram mais longos, então as novas gerações foram mudando essa cultura. O tempo passou e as pessoas se adaptaram ao novo estilo de mercado e de vida, buscando viver de modo mais saudável.
As gerações X e Y revolucionaram o modo de viver do trabalhador, com mais informações e formação, vivem de modo mais prazeroso, são mais confiantes em suas ações e vivem de forma inversa aos baby boomers, a geração dos babys trabalhavam buscando  conforto a longo prazo, a geração  X procura viver mais intensamente, buscando trabalhar em algo que goste, que seja divertido e que lhes dê um retorno alto e rápido.
A geração Z é uma geração de Jovens, que tem em mãos a internet, que nasceram e viram tudo em funcionamento, internet, telefone, televisão, vídeo games,. etc...
tem grande facilidade de absorção de conhecimento e pesquisas digitais, muitos trabalham em casa, com blogs, anúncios na internet, mais trabalhos com objetivo eletrônico / tecnologia.

Nas características de consumo podemos entender que diversos fatores pode influenciar na decisão de um consumidor, um exemplo é ao fator "cultura". devem ser levados em consideração os modos de vida da pessoa, a cultura envolve religião e alguns outros aspectos que podem influenciar consumidor, um exemplo é a música. alguém que produz um certo gênero musical deve levar em consideração o gosto do público alvo.
Outro fator é a classe social. muitas pessoas hoje procuram produtos de qualidade por um preço mais acessível, por isso é importante saber qual a classe social que o produto deve alcançar, ou melhor, qual classe terá acesso ao produto.

Palavras Chave:
gerações;
características de consumo;
fatores;



Material Complementar:
Segue abaixo link com objetivo de  apresentar as gerações e os modos de vivência perante a sociedade das mesmas, neste vídeo serão apresentadas as gerações, as épocas, e as mudanças que houveram no decorrer dos anos.
https://www.youtube.com/watch?v=I65De0L971w

Aula do dia 05 de Abril de 2018.

Aula com objetivo de esclarecer e apontar alguns fatores; Como perfil dos consumidores brasileiros, tipos de e-commerce e cadeia de suprimentos.

Os pontos abordados são: A influência da expectativa de vida atual do brasileiro, onde a maioria dos brasileiros são do sexo feminino, que pode indicar oportunidades para investimento do mercado na busca de tendências.

Cliente x Consumidor, ou mais especificamente C2C (consumer to consumer), que se trata da transação on-line realizada entre pessoas físicas, é uma espécie de “terceira onda” do comércio eletrônico. Um exemplo bem inerente é a plataforma do mercado livre.

Seguindo a linha de raciocínio, temos o B2B (business to business), é a denominação do comércio estabelecido entre empresas.

Concluindo, temos B2C (Business to consumer), é o comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final.

Cadeia de suprimentos; Nada mais é, do que uma rede interligada por processos de repasses, onde o objetivo é a entrega ao consumidor final. Nesta cadeia o consumidor final terá o contato direto com o varejista que é a ponta deste “iceberg”, logo é de suma importância o feedback do varejista para que toda a cadeia esteja ciente das vendas das mercadorias.

Palavras chaves: 

Consumidor;
 Oportunidade;
 Suprimentos.

Material complementar; 

Onde temos uma explicação simples e bem ampla sobre a cadeia suprimentos:

https://youtu.be/Nh-fqSj06Kw.

Aula: 29 de março

Objetivo: compreender o comportamento do cliente e os fatores que podem influenciar nas decisões de compra. Conhecer o mercado e a distribuição de riquezas, e as relações de marketing e logística no atendimento ao cliente.

O consumidor está muito mais informado, normalmente está sempre tentando se encaixar aos padrões da sociedade, em geral muitas coisas podem afetar a decisão de compra. Um dos fatores é o pessoal, que envolve a idade e as fases da vida que o ser humano passa.  Um jovem solteiro tende a ter consumo de produtos de marcas reconhecidas pelo grupo que contém a mesma faixa etária de idade. Uma pessoa na fase adulta que seja casada, entra em um grupo diferente, pois tem mais responsabilidades, procura preços melhores, tendo a decisão final afetada pelo valor e pela qualidade. Com o Acesso a informação disponível para grande parte da população, fica mais fácil tomar a decisão na hora de efetuar uma compra, as pessoas postam informações de vendedores, empresas, industrias, etc...

facilitando a escolha que deve ser feito pelo cliente.

numa empresa, a compra é feita de forma mais organizada, tudo inicia-se com a pessoa que necessita de algum item que deve ser comprado para operações diárias, vamos utilizar uma “impressora” de exemplo.

O iniciador da compra é a pessoa que vê a necessidade da impressora e sugere a compra para o setor especifico de compras (Suprimentos). Logo após temos o formador de decisão, que vai expor o ponto de vista sobre a necessidade do item solicitado.

Após temos o comprador, que recebe as informações e efetua a compra do item solicitado.

Por último, o usuário, que utiliza diretamente ou indiretamente o item solicitado, o usuário pode ser todos os anteriores no processo.

Palavras Chave:
Compras;
Perfil do consumidor;
Usuário;

Material Complementar:

https://www.youtube.com/watch?v=BXjMayoVezc

Aula 22/03/2018

Objetivo: entender as formas de agregar valores, sendo coerente com o preço e qualidade, 

assim, aumentando seu potencial de competitividade, tendo flexibilidade e buscando novas formas de se destacar no mercado dos concorrentes. redefinir tempo e custos.

Principais pontos abordados
Os modos de surpreender o cliente com qualidade vem agregando valores ao cliente  e preço aos produtos e serviços.
O marketing e a Logística, em conjunto definem o valor, o beneficio da satisfação envolve todo o processo; preço, disponibilidade e tudo aquilo que agregue valor ao cliente.
Atender e entender o mercado e as necessidades do cliente, otimizar os recursos, criar novos processos que melhorem o atendimento para que o cliente tenha percepção de tais benefícios, assim tonando-se mais fácil agregar preço a determinado produto, pois isso gera o custo total de propriedade, sendo assim o cliente encontra uma troca justa, onde entende que, paga por um trabalho justo e de qualidade, que se destaca dos demais concorrentes de mercado.
devem ser levados em consideração todos os custos, todo tempo e todo comprometimento para levar a qualidade ao cliente, pois para ter reconhecimento deve-se reconhecer.
Entender a necessidade do cliente e, atende-lo antes do esperado, pois para atender depois do prazo tem muitos, para atende-los no prazo tem poucos, para atende-los antes do prazo com flexibilidade e qualidade são bem menos ainda e isso é um grande diferencial no mercado.

Palavras Chave:
custo de propriedades;
agregar valor;
Qualidade;

Material Complementar:
agregar valor ao produto e ao serviço.
acesse o link:
https://www.youtube.com/watch?v=ks7ONwaJXp0

Aula 08/03/2018

Objetivo: explicar o envolvimento, processos e setores. A importância de um atendimento de excelência e parceria com o cliente de modo que ambas partes

sejam benecifiadas.

Na aula, foi citada a importância do conjunto de processos que envolve: Logística, Supply Chain, Marketing e Vendas.

Identificar e atender de forma inteligente a necessidade do cliente, com um produto de qualidade acima ou da média  esperada pelo cliente e com preço justo. Ter suporte técnico ou apoio de uma equipe de fornecedores, também devemos lembrar do "compromisso" com o parceiro,  respeitar o prazo e atendê-lo conforme combinado.

Otimizar o recurso de todos os processos, desde a compra de matéria prima até venda, pois é importante desde o começo planejar: para quem vender, como vender, como atender e como entregar.

Exemplo: Uma empresa distribuidora de Cosméticos que fica no estado de São Paulo importa materiais dos Estados Unidos e distribui para fornecedores menores (lojas, perfumarias, etc...)

eles devem fazer todo planejamento de entrada e saída do material para otimizar os recursos e administra-los de forma inteligente, para que possam atender a demanda e não deixar nenhum cliente "na mão".

Isto serve para todos os setores, tudo deve ser planejado para atender os clientes  de forma eficaz.

palavras chave:

Fidelização do cliente;

Planejar;

Execução;


Material Complementar:
https://www.youtube.com/watch?v=a_kNlaXCkVM
descreve a importância e como vem crescendo a área da Logística no mercado atual.